Política de reembolso

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En NOCTRA queremos que compres con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

1. Garantía de 30 días

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido consideras que el producto:

• Presenta un defecto de fabricación, o
• No cumplió con tus expectativas de funcionamiento,

puedes contactarnos para que evaluemos tu caso y te brindemos una solución, que puede incluir reembolso, reemplazo del producto, o crédito en tienda, según corresponda.

2. Cómo hacer válida tu garantía

1. Escríbenos a thenoctraa@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Indica tu número de pedido, nombre completo, y una breve descripción del problema.
3. Si es posible, adjunta fotos o video que muestren el inconveniente reportado — esto agiliza la revisión de tu caso.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas con los siguientes pasos.

3. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea válida:

• La solicitud debe realizarse dentro del periodo de 30 días desde la recepción del pedido.
• El producto debe presentar el defecto o problema reportado (no aplica por simple cambio de opinión, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica).
• Se recomienda conservar el empaque original mientras se resuelve tu caso.

4. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, negligencia o modificaciones al producto.
• Desgaste normal por uso prolongado más allá de lo razonable.
• Pérdida del producto o del empaque.

5. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada:

• El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de reflejo del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
• En caso de aprobarse un reemplazo en lugar de un reembolso, el tiempo de envío del nuevo producto seguirá los mismos tiempos indicados en nuestra política de envíos.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error de nuestra parte, NOCTRA cubrirá los costos de envío asociados.
• Si la devolución se debe a otras causas no cubiertas por la garantía, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible a thenoctraa@gmail.com. Una vez que el pedido ha sido enviado, aplican las condiciones normales de esta Política de Devoluciones.

8. Contacto y atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier duda sobre tu garantía, devolución o pedido:

📩 Correo: thenoctraa@gmail.com ⏱️ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas 🌐 Sitio web: thenoctra.co

Tu tranquilidad es nuestra prioridad.