Política de envío

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En NOCTRA queremos que recibas tu pedido de la forma más rápida y sencilla posible. Aquí encontrarás toda la información sobre tiempos, costos y cobertura de envío.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a cualquier parte de México.

2. Tiempos de envío

• Procesamiento del pedido: 1-2 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra.
• Tiempo de entrega: 4-9 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado.

El tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que la recibes es de aproximadamente 5-11 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, días festivos, o demoras propias de la paquetería.

3. Costo de envío

• Envío gratis en todos los pedidos realizados el día de hoy.
• Cualquier cambio en esta política será comunicado claramente antes de finalizar tu compra.

4. Confirmación y seguimiento de tu pedido

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
• Si tu pedido incluye número de guía o seguimiento, te lo haremos llegar para que puedas monitorear el estado de tu envío.
• Si no recibes esta información o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contáctanos a thenoctraa@gmail.com.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado, además de referencias si es necesario).

NOCTRA no se hace responsable por pedidos extraviados o retrasados debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En estos casos, cualquier costo adicional de reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Pedidos no entregados o devueltos por la paquetería

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por motivos como dirección incorrecta, ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega, o rechazo del paquete, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío. Este reenvío podría generar un costo adicional de envío, dependiendo del caso.

7. Retrasos en el envío

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos a thenoctraa@gmail.com indicando tu número de pedido, y con gusto revisaremos el estado de tu envío con la paquetería correspondiente.

8. Productos dañados durante el envío

Si tu producto llega dañado o en mal estado debido al transporte, por favor contáctanos dentro de los primeros días posteriores a la recepción, adjuntando fotos del empaque y del producto. Evaluaremos tu caso conforme a nuestra [Política de Devoluciones y Garantía] para ofrecerte una solución.

9. Contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para resolver cualquier duda sobre tu envío:

📩 Correo: thenoctraa@gmail.com ⏱️ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas 🌐 Sitio web: thenoctra.co